Política de reembolso

Si posteriormente a la entrega, revisando detalladamente la mercancía, el cliente advierte cualquier anomalía no atribuible al transportista (roturas o cantidades incorrectas, precios, que el producto no se ajusta a lo que Ud. pidió, etc.), deberá ponerse en contacto con EL PRESTADOR en un plazo inferior a 72 horas (3 días naturales), y exponer la incidencia con todos los detalles para que EL PRESTADOR la pueda solventar lo más rápido posible.

Pasado este plazo de tiempo, se entenderá la aceptación del mismo por parte del cliente y no dará a lugar a reclamar ninguna incidencia.

En caso de mal estado del producto o no ser el que Ud. seleccionó, será envuelto con extremo cuidado y retornado a las instalaciones de EL PRESTADOR en un plazo no superior a 10 (diez) días naturales contados desde el momento en que recibió la mercancía.

La dirección postal para el envío de la mercancía es la siguiente:

• C/. Lluis Millet, 27 08292 Esparreguera , (Barcelona-España)
• Correo electrónico: madretierra729@gmail.com

Para gestionar la devolución, el cliente debe proceder según las instrucciones indicadas por EL PRESTADOR 

Como el producto que vendemos es un poco especial, al tratarse de minerales, que pueden tener vetas, imperfecciones propias del mineral, porque no existe uno igual que otro. Las “taras” que para alguien que conoce el mineral son normales, ya que, es un producto extraído de la naturaleza y no se fabrican en cadena.

Es por ello que, si la devolución es porque la pieza está literalmente rota o claramente rajada o con desperfectos de forma evidente los cargos los asumimos nosotros, o bien, se ha enviado al cliente un producto diferente al solicitado en el pedido, por error del vendedor. Si es porque al cliente no le gusta el color o que tenga vetas, en este caso, los gastos los asumirá el cliente, por no tratarse de un defecto atribuible al vendedor.